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                春运一线故事:列车长姐妹的第18个春运
                来源: 株洲新闻网 通讯员 刘苏蒙 记者 王湛

                【春运特别聚焦·一线故事】默契的列车长姐妹

                1月21日7时20分,中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段动车二队学习室里一派繁忙景象。“春运开始了,大家一定要注意我们春运的服务目标和要求。”“一些细节的地方尤其要当心。”“艳佳”班组的列车长徐艳、熊佳分别向组员强调出发前的注意事项。

                9时,整装集合完毕,徐艳、熊佳率领班组出发前往站台。虽然服务同一辆赴京的高铁,却因为是重联方式的16节编组列车,前后8节车厢仅通过车钩相连,并不互通,所以姐妹俩只能通过电波来沟通。

                今年,36岁的她俩迎来职业生涯中的第18个春运。为了让大家“走得了、走得好,体验出行更美好”,她们各自准备了万能充电器、针线包、红糖、盐、针线包、小绒毯等物品,小小的箱子已经塞得满满当当。

                10时49分,G488次由南昌西开往北京西的高铁即将发车。“徐艳,注意,马上关门了。”“熊佳,收到!”18年的朝夕相处,让这对不是亲姐妹胜似亲姐妹的“姐妹花”非常默契。

                “有时候她一个眼神,我就知道她要干啥!”徐艳莞尔一笑,说道。

                “有时候离得很远,尽管看不清,但我知道哪个是她!”熊佳说。

                “艳佳”班组成立于2012年4月,以徐艳、熊佳两位车长的名字命名。几年来,班组的全体乘务人员以甜美的微笑、温馨的服务,真诚实践着“待旅客如亲人”的服务内涵,班组曾获2014年江西省质量信得过班组、2015年全国五大巾帼标兵岗等荣誉。

                熊佳所在班组的3名列车员都是90后。“春运期间客流量大,工作任务和压力也大。跟在佳姐后面,把事情一件件做好,能把旅客们都安全顺利地送回家过年,再苦再累我也觉得值。”26岁的尤天磊说。

                为了更好地服务老幼病残孕等有特殊需要的旅客,“艳佳”班组想到了一个办法:在这些乘客的座位旁贴上“微笑”标志。“这样可以方便乘务人员第一时间看到特殊乘客的位置,并及时为他们提供帮助。”熊佳说。

                公众场所哺乳一直是个难题。今年春运期间,“艳佳”班组还专门推出“哺乳间爱心帷幔”,隔出私密空间,让妈妈们能安心哺乳。

                夜幕降临,“艳佳”班组成员们已经在高铁列车上工作了将近7个小时,随着列车驶入站台,他们也从南昌来到了北京。但是今天的工作并没有结束,半个小时之后,他们要继续踏上开往郑州的G1563次列车。在这短短半个小时的停留时间里,高铁乘务员需要配合保洁人员整理好车厢内的卫生。

                “疲劳是肯定的,但列车是班组的工作舞台,提供更好的服务是职责所在。”熊佳说。

                卢翔


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